Versie: januari 2026

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Pension: Het Dierenhuis, gevestigd te Roosendaal
2. Eigenaar: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dier in bewaring geeft
3. Dier: het huisdier dat door eigenaar ter verzorging wordt aangeboden
4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen pension en eigenaar betreffende opvang en verzorging van het dier

Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, reserveringen en overeenkomsten tussen het pension en de eigenaar.
2. Door het maken van een reservering of het brengen van een dier verklaart de eigenaar kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
1.⁠ ⁠De overeenkomst komt tot stand zodra de reservering door het pension is bevestigd, ongeacht of de aanbetaling reeds is voldaan.
2.⁠ ⁠Door het maken van een reservering gaat de eigenaar akkoord met deze algemene voorwaarden en ontstaat een betalingsverplichting.
3.⁠ ⁠Het pension behoudt zich het recht voor de gereserveerde plaats vrij te geven of de reservering te annuleren indien de aanbetaling niet tijdig is ontvangen.
4.⁠ ⁠Het uitblijven van de aanbetaling maakt de reservering niet vrijblijvend en laat de toepasselijkheid van de annuleringsvoorwaarden onverlet.

Artikel 4 – Verzorging en dierenarts
1. Het pension zal het dier verzorgen naar beste inzicht, ervaring en vermogen.
2. Het pension is gerechtigd om, indien dit naar haar oordeel noodzakelijk is, diergeneeskundige hulp in te schakelen.
3. Alle kosten van dierenarts, medicatie en behandelingen zijn volledig voor rekening van de eigenaar.
4. Indien mogelijk wordt vooraf contact opgenomen met de eigenaar, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.

Artikel 5 – Aansprakelijkheid
1. Het pension is niet aansprakelijk voor ziekte, verwonding, vermissing of overlijden van het dier, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van het pension.
2. Het verblijf van het dier in het pension geschiedt volledig op risico van de eigenaar.
3. Het pension is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het dier aan derden of eigendommen van derden.
4. De eigenaar vrijwaart het pension voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gedrag van het dier.
5. Indien en voor zover het pension aansprakelijk mocht zijn voor enige schade, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag van de verblijfskosten van het betreffende dier, met een maximum van € 500 per gebeurtenis.

Artikel 6 – Gezondheid en informatieplicht
1. Het dier dient bij aankomst gezond te zijn en te beschikken over de wettelijk vereiste vaccinaties.
2. De eigenaar is verplicht volledige en juiste informatie te verstrekken over gezondheid, gedrag, medicatie, allergieën en andere relevante bijzonderheden van het dier.
3. Indien blijkt dat essentiële informatie is verzwegen of onjuist is verstrekt, is het pension gerechtigd de opvang per direct te beëindigen zonder restitutie van kosten.
4. Het pension behoudt zich het recht voor dieren te weigeren indien zij niet beschikken over de wettelijk verplichte vaccinaties of de door het pension gestelde gezondheidsvereisten.

Artikel 7 – Brengen en halen
1. Dagen van brengen en halen worden volledig als verblijfsdagen berekend.
2. Het dier dient op de afgesproken datum te worden opgehaald.
3. Bij verhindering dient de eigenaar dit zo spoedig mogelijk te melden.

Artikel 8 – Niet tijdig ophalen van het dier
1. Indien het dier niet op de afgesproken datum wordt opgehaald, worden de extra verblijfsdagen doorberekend tegen het geldende dagtarief.
2. Dit geldt ongeacht de reden van vertraging, waaronder begrepen overmacht aan de zijde van de eigenaar.
3. Indien het dier niet binnen 14 dagen na de afgesproken ophaaldatum is opgehaald en de eigenaar niet bereikbaar is, zal het pension de eigenaar schriftelijk in gebreke stellen.
4. Indien hierna geen reactie volgt, behoudt het pension zich het recht voor passende maatregelen te nemen, waaronder overdracht van het dier aan derden.
5. Alle hieruit voortvloeiende kosten blijven volledig voor rekening van de eigenaar.

Artikel 9 – Betaling
1.⁠ ⁠Bij het maken van een reservering is een aanbetaling van 50% van het totale reserveringsbedrag verplicht.
2.⁠ ⁠De eigenaar blijft verantwoordelijk voor tijdige betaling van de aanbetaling en overige kosten voortvloeiend uit de reservering.
3.⁠ ⁠Indien de aanbetaling niet tijdig wordt voldaan, behoudt het pension zich het recht voor de reservering te annuleren of de gereserveerde plaats vrij te geven, zonder dat hierdoor de betalings- of annuleringsverplichtingen van de eigenaar vervallen.
4.⁠ ⁠Het resterende bedrag dient uiterlijk bij aanvang van het verblijf te zijn voldaan. Betaling kan plaatsvinden contant, per pin, via bankoverschrijving of online via het persoonlijke account.

Artikel 10 – Annulering
1. Bij annulering tot 14 dagen vóór aanvang van het verblijf wordt de aanbetaling niet teruggestort, maar omgezet in een tegoed voor een toekomstige reservering bij het pension.
2. Dit tegoed is persoonlijk, niet overdraagbaar en geldig tot 12 maanden na de oorspronkelijke reserveringsdatum.
3. Bij annulering binnen 14 dagen vóór aanvang van het verblijf vervalt de aanbetaling volledig.
4. Bij voortijdige beëindiging van het verblijf worden de gereserveerde dagen volledig doorberekend.

Artikel 10a – Annuleringsservice (optioneel)
1.⁠ ⁠Het pension biedt, naast de reguliere annuleringsregeling zoals beschreven in Artikel 10, een optionele annuleringsservice aan.
2.⁠ ⁠De annuleringsservice kan uitsluitend bij het maken van de reservering of binnen 7 dagen na bevestiging van de reservering worden afgesloten, mits de startdatum van het verblijf meer dan 14 dagen na de datum van boeking ligt.
3.⁠ ⁠De kosten voor de annuleringsservice bedragen 10 % van het totale reserveringsbedrag.
4.⁠ ⁠Indien de annuleringsservice is afgesloten en de eigenaar annuleert de reservering vóór 48 uur voor aanvang van het verblijf, dan ontvangt de eigenaar in plaats van een tegoed of verlies van aanbetaling het volledige bedrag van de aanbetaling terugbetaald, behoudens de kosten van de annuleringsservice zelf.
5.⁠ ⁠De kosten van de annuleringsservice worden niet terugbetaald bij annulering.
6.⁠ ⁠Indien de eigenaar binnen de 48-uur-termijn annuleert, blijft de reguliere annuleringsregeling van Artikel 10 onverminderd van toepassing.

Artikel 10b – Overlijden van het dier vóór aanvang van het verblijf
1.⁠ ⁠Indien het dier vóór aanvang van het verblijf overlijdt, kan de reservering kosteloos worden geannuleerd.
2.⁠ ⁠Het pension kan verzoeken om een bevestiging van de dierenarts of ander passend bewijs van overlijden.
3.⁠ ⁠Eventueel reeds betaalde bedragen met betrekking tot de reservering worden in dat geval, naar keuze van de eigenaar, terugbetaald of omgezet in een persoonlijk tegoed voor een toekomstige reservering.

Artikel 10c – Overlijden van het dier tijdens het verblijf
1.⁠ ⁠Indien een dier tijdens het verblijf overlijdt, eindigt de overeenkomst per datum van overlijden.
2.⁠ ⁠Reeds genoten verblijfsdagen, gemaakte kosten en eventueel gemaakte dierenartskosten blijven verschuldigd.
3.⁠ ⁠Reeds vooruitbetaalde verblijfskosten voor de resterende verblijfsdagen na overlijden worden, naar keuze van de eigenaar, terugbetaald of omgezet in een persoonlijk tegoed voor een toekomstige reservering.

Artikel 11 – Voeding en verzorging
1. Eigen voeding en medicatie mogen worden meegebracht.
2. Voor het verstrekken van eigen voeding wordt een toeslag van € 1 per dag in rekening gebracht.
3. Wassen of speciale verzorging van het dier geschiedt uitsluitend na voorafgaande afspraak.

Artikel 12 – Overmacht
Het pension is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst als gevolg van overmacht, waaronder begrepen ziekte, brand, overheidsmaatregelen, epidemieën, stroomstoringen of andere onvoorziene omstandigheden.

Artikel 13 – Klachten
1. Klachten dienen uiterlijk binnen 7 dagen na het ophalen van het dier schriftelijk te worden gemeld.
2. Bij uitblijven hiervan wordt aangenomen dat de dienstverlening naar behoren is uitgevoerd.

Artikel 14 – Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende wetgeving (AVG) en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin het pension is gevestigd.